MISSIONS PRINCIPALES :

En tant que collaborateur SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients et le suivi des dossiers SAV. Vos responsabilités incluent :

1-Gestion des avoirs clients :

Rechercher les prix et vérifier les informations nécessaires.

Manipuler un ERP (tel que Business Central) et le logiciel Revers.io pour traiter les données reçues.

Établir des avoirs avec précision et rapidité.

2-Facturation des prestations payantes :

Émettre les factures pour les services fournis.

3-Suivi et relances clients :

Effectuer des appels sortants pour relancer les clients en attente d’acceptation de devis.

Répondre aux appels entrants pour accompagner les clients et répondre à leurs besoins.

Relancer les transporteurs en cas d’enlèvements infructueux.

4-Satisfaction client :

Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problématiques avec tact et diplomatie.

Gérer efficacement les échanges par email en respectant un français irréprochable.

5-Contribuer à l'amélioration des outils et des procédures du service.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience préalable dans un rôle similaire ou en service client.

• Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.

• Esprit d’équipe, flexibilité et orientation solution.

• Maîtrise parfaite du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Rapidité et précision dans le traitement des dossiers.

• Bonne connaissance des outils ERP (notamment Business Central) et des logiciels spécifiques comme Revers.io.

• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité.

• Sens aigu de la relation client, diplomatie et patience.