Missions principales :

1. Satisfaction client et gestion des communications :

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, etc.) en français et en anglais.

• Vérifier en continu le flux de messages entrants et relancer les équipes si un message

reste sans réponse dans un délai maximum de 30 minutes.

• Maintenir un excellent niveau de communication avec les clients, dans un langage

professionnel et chaleureux.

2. Identification et résolution des surbookings :

• Analyser les flux de réservation et repérer les situations de surbooking avant qu’elles

ne deviennent problématiques.

• Proposer et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces (relogement,

compensation, ajustement planning, etc.).

• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour fluidifier les processus et éviter les

erreurs récurrentes.

3. Suivi administratif :

• Envoyer les factures clients.

• Veiller à la qualité et à la cohérence des données transmises.

• Vérifier le planning des ménages (en interne).

• Vérifier le planning des petits déjeuners (en interne).

• Vérifier le planning des shifts des équipes (en interne).

• Obtenir confirmation de la présence des équipes de nuit (en interne).

Profil recherché :

• Bilingue français / anglais avec un accent neutre ou peu prononcé, à l’écrit comme à

l’oral.

• Expérience significative en « front-office » bilingue français / anglais.

• Excellent relationnel, diplomatie, sens du service client.

• Esprit analytique, logique, sens de l’organisation.

• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.

• À l’aise avec les outils numériques, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Compétences clés :

• Sens des priorités et du détail

• Capacité à gérer le stress et les situations urgentes

• Excellente communication écrite et orale