Service Client
MISSIONS
Le poste regroupe deux volets complémentaires : Service Client et Développement Commercial.
1. Service Clients
- Accueil téléphonique des clients
- Réponse aux emails entrants
- Suivi des demandes et de la satisfaction client
- Lien administratif avec les Ressources Humaines
- Utilisation quotidienne de logiciels de gestion client
2. Commercial
- Prospection téléphonique de nouveaux clients
- Prospection par email
- Relances commerciales et suivi des prospects jusqu’à la prise de décision
- Suivi et fidélisation des clients existants
- Utilisation des outils CRM
- pour le pilotage de l’activité commerciale
COMPÉTENCES REQUISES
- Excellente communication en français
- Aisance téléphonique, capacité à créer un lien client rapidement
- Sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client
- Fibre commerciale, dynamisme et capacité de persuasion
- Rigueur, autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise des outils CRM et de relation client (Zendesk, Aricall, Hubspot…)
- Une première expérience en service client et/ou en prospection commerciale est un plus
- Département
- Rouge Hexagone
- Localisations
- Antananarivo
- Type de contrat
- CDI
À propos de Publika group
Le Groupe Publika se démarque par ses 10 pôles d'excellence, dédiés à soutenir la réussite des PME, des grands comptes et le développement des compétences individuelles.
De l'expertise en webmarketing aux formations personnalisées, en passant par la gestion de données, le développement web et le financement & subventions, nous proposons une gamme complète de services pour répondre à divers besoins.
Notre satisfaction réside dans notre capacité à accompagner nos clients sur une large gamme de besoins.
Depuis nos débuts en tant qu'agence de communication digitale en 2001, nous avons élargi nos horizons pour mieux répondre aux attentes et offrir un accompagnement plus complet et efficace vers la réussite de nos clients.
Notre engagement est d'accompagner un maximum de personnes dans leur développement professionnel et la réussite de leur entreprise.